Comment relancer un devis sans réponse ? Méthode et 7 modèles pour artisans

Quand relancer un devis resté sans réponse ?

Il n’existe pas de délai valable pour tous les chantiers. Un dépannage urgent, une rénovation complète et un projet prévu dans six mois ne se suivent pas au même rythme.

Si vous n’avez fixé aucune date avec le client, utilisez ce scénario comme point de départ :

• J+2 ou J+3 : vérifier que le devis a bien été reçu ;
• vers J+7 : demander si un point bloque la décision ;
• vers J+14 : proposer un court échange ou demander une orientation claire ;
• vers J+21 : clôturer proprement le suivi, sans fermer la porte.

Adaptez ce rythme à trois éléments :

• l’urgence du projet : plus le chantier est proche, plus la réponse doit être clarifiée rapidement ;
• ce qui a été convenu : si vous avez promis de rappeler mardi, rappelez mardi ;
• la situation réelle de votre planning : ne créez jamais une fausse urgence pour forcer une signature.

Le meilleur moment reste celui annoncé au client. Terminez donc chaque échange par une prochaine étape précise : « Je vous rappelle jeudi après-midi » est plus efficace qu’un vague « On se tient au courant ».

Avant de relancer : préparez ces 5 informations

Une relance personnalisée peut rester courte. Avant de l’envoyer, retrouvez simplement :

1. le nom du client ;
2. le chantier ou les travaux concernés ;
3. la date d’envoi du devis ;
4. le dernier échange avec le client ;
5. la prochaine décision attendue.

Vous éviterez ainsi les messages génériques comme « Avez-vous vu mon devis ? », auxquels il est facile de ne pas répondre.

7 modèles pour relancer un devis sans harceler

Remplacez les éléments entre crochets. Gardez le ton que vous utilisez habituellement avec vos clients.

1. Première relance : vérifier la réception du devis

Objet : Devis pour [type de travaux] — bien reçu ?

Bonjour [Prénom],
Je vous ai envoyé le [date] le devis concernant [travaux ou chantier]. Je voulais simplement vérifier qu’il vous était bien parvenu.
Avez-vous pu le consulter ?
Je reste disponible si vous souhaitez que je précise un point.
Bonne journée,
[Signature]

Pourquoi ce message est utile : il ne suppose pas que le client refuse et lui permet de répondre en quelques secondes.

2. Relance par SMS

Bonjour [Prénom], c’est [Votre prénom] de [Entreprise]. Avez-vous bien reçu le devis envoyé [jour] pour [travaux] ? Je reste disponible si vous avez une question. Bonne journée.

Utilisez de préférence le canal déjà employé avec le client. S’il échange habituellement par SMS, il n’est pas nécessaire de lui imposer un long e-mail.

3. Deuxième relance : faire apparaître le vrai blocage

Objet : Une question sur votre projet de [travaux] ?

Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous au sujet du devis pour [travaux].
Est-ce qu’un point vous empêche d’avancer : le périmètre des travaux, le calendrier, le budget ou une information manquante ?
Dites-moi ce qui doit être clarifié et je vous répondrai directement.
Bien à vous,
[Signature]

Ne proposez pas immédiatement une remise. Commencez par comprendre ce qui bloque : le prix n’est pas toujours le problème.

4. Si le client hésite à cause du budget

Bonjour [Prénom],
Merci pour votre retour. J’ai bien noté que le budget vous fait hésiter.
Avant de modifier quoi que ce soit, quels éléments du projet sont indispensables pour vous, et lesquels pourraient être réalisés plus tard ?
Je pourrai ensuite vous dire ce qui est techniquement possible sans dénaturer le chantier.
[Signature]

L’objectif n’est pas de brader le devis, mais de faire préciser les priorités. Toute modification du prix, du périmètre ou des conditions doit rester sous votre contrôle.

5. Si le calendrier bloque la décision

Bonjour [Prénom],
Vous m’indiquiez hésiter sur la date de démarrage. Quelle période vous conviendrait le mieux ?
Je vérifierai ce qui est réellement possible dans mon planning et je vous confirmerai les options disponibles.
[Signature]

Ne promettez pas un créneau avant de l’avoir vérifié.

6. Relance téléphonique courte

Bonjour [Prénom], c’est [Votre prénom] de [Entreprise]. Je vous appelle au sujet du devis pour [travaux]. Je voulais vérifier que vous aviez toutes les informations nécessaires et savoir s’il reste un point à clarifier avant votre décision.

Si vous tombez sur la messagerie :

Bonjour [Prénom], c’est [Votre prénom] de [Entreprise], au sujet du devis pour [travaux]. Je voulais simplement savoir si vous aviez une question. Vous pouvez me rappeler au [numéro] ou répondre à mon dernier message. Bonne journée.

Évitez de réciter tout le devis au téléphone. Le but de l’appel est d’obtenir une réponse ou d’identifier le prochain pas.

7. Dernière relance : clôturer sans fermer la porte

Objet : Suivi de votre devis pour [travaux]

Bonjour [Prénom],
Sans retour de votre part, je vais arrêter mes relances concernant le devis pour [travaux].
Si votre projet reprend plus tard, vous pourrez bien sûr me recontacter. Je vérifierai alors les prix, les délais et les disponibilités encore applicables.
Bonne continuation,
[Signature]

Cette dernière relance donne au client une occasion simple de confirmer, reporter ou abandonner son projet. Elle évite aussi de conserver indéfiniment un dossier incertain dans votre suivi.

Quel canal choisir : e-mail, SMS ou téléphone ?

Le canal le plus pertinent est souvent celui sur lequel le client vous répond déjà. Si vous changez de canal, rappelez brièvement le message précédent pour éviter de donner l’impression d’une relance désordonnée.

Les 6 erreurs qui rendent une relance inefficace

1. Envoyer « Je me permets de revenir vers vous » sans contexte

Le client doit retrouver en quelques secondes le chantier, la date du devis et la question à laquelle vous attendez une réponse.

2. Relancer uniquement pour demander « Alors ? »

Facilitez la décision : proposez de clarifier le périmètre, le calendrier ou un point technique.

3. Baisser le prix avant de connaître l’objection

Une remise précipitée réduit votre marge sans garantir la signature. Demandez d’abord ce qui bloque réellement.

4. Inventer une urgence

N’annoncez pas une fausse hausse de prix ou une fausse indisponibilité. Utilisez uniquement des contraintes réelles et vérifiables.

5. Relancer partout en même temps

Un e-mail, un SMS et deux appels le même jour donnent une impression de pression. Choisissez un canal, laissez le temps de répondre, puis changez seulement si cela a du sens.

6. Continuer après une réponse claire

Une relance doit s’arrêter dès que le client refuse, reporte le projet ou demande à ne plus être contacté. Notez la décision pour éviter qu’un message automatique reparte par erreur.

Comment ne plus oublier les devis à relancer ?

Le problème n’est pas seulement d’écrire le bon message. Il faut aussi savoir :

• quel devis attend une réponse ;
• quand effectuer la prochaine relance ;
• ce que le client a déjà dit ;
• quand l’artisan doit reprendre la main.

Au minimum, tenez un tableau avec cinq colonnes : client, chantier, date d’envoi, statut et prochaine action. Mettez-le à jour après chaque échange.

Si ce suivi devient trop lourd, un outil peut préparer ou automatiser les relances simples tout en vous laissant décider des prix, des remises et des engagements commerciaux.

Devis Gagné intervient après la création du devis. Vous continuez à établir vos devis et factures dans votre outil habituel. Vous déposez ensuite un devis existant : l’assistant commercial organise les relances et suit les réponses, puis vous alerte lorsqu’une décision doit vous revenir. Vous gardez la main sur les prix, les remises et les décisions sensibles ; les réponses aux questions fréquentes détaillent ce fonctionnement.

Questions fréquentes sur la relance d’un devis